Preguntas Frecuentes

Greenstamp es un copiloto de IA para despachos contables. Se encarga del trabajo de volumen — facturación masiva, captura de gastos, conciliación bancaria, sugerencia de códigos fiscales, validación previa al envío — y deja todo en cola para que tu equipo lo revise y apruebe. Tus contadores siguen al mando; el copiloto les da apalancamiento.

Greenstamp está diseñado para contadores y despachos contables que quieren darle a su equipo mejor apalancamiento en el trabajo de cumplimiento. Somos especialmente populares con despachos que atienden entre 50 y 150 clientes y quieren que sus contadores con experiencia dediquen más tiempo a asesoría y menos a captura de datos.

No. Greenstamp es un copiloto, no un reemplazo. Tu equipo se queda con las decisiones de juicio, las relaciones con el cliente y la aprobación final de cada factura. El copiloto se encarga del trabajo repetitivo de volumen — conceptos, códigos fiscales, conciliación, validación — para que tus contadores dediquen su tiempo a donde realmente importa.

La mayoría del software de facturación está diseñado para negocios individuales—una empresa, una cuenta. Greenstamp está construido para despachos contables que manejan docenas o cientos de clientes. Nuestro panel multi-cliente, portales de marca blanca, y flujos de aprobación están diseñados específicamente para la forma en que trabajan los contadores.

¡Sí! Greenstamp está disponible en inglés, español, francés y alemán. Puedes cambiar el idioma en cualquier momento, y los portales de tus clientes también soportan múltiples idiomas.

Necesitarás los certificados de firma digital de tus clientes emitidos por la autoridad fiscal local. Estos son los certificados que permiten firmar facturas. Si algún cliente aún no tiene los suyos, podemos guiarte a través del proceso para obtenerlos.

La configuración inicial toma unos 15 minutos. Después, agregar cada cliente nuevo toma alrededor de 5 minutos—sube su certificado, configura su portal, y están listos para crear facturas.

No. Greenstamp está basado en la nube, así que tus clientes pueden crear facturas desde donde sea—su oficina, casa, o en movimiento. Solo necesitan acceso a internet y sus credenciales del portal.

Sí. Puedes importar información de clientes vía CSV, incluyendo IDs fiscales, datos fiscales, y configuración de régimen. También soportamos la carga masiva de documentos de registro fiscal para agilizar el onboarding.

Podemos guiarte a través del proceso de obtención de certificados de firma de la autoridad fiscal correspondiente. Contáctanos y te llevamos paso a paso para tu jurisdicción.

Cada cliente obtiene su propio portal de marca blanca donde pueden crear facturas, ver su historial, y descargar XMLs y PDFs. Cuando crean una factura, te llega a ti para aprobación antes de ser enviada.

Tus clientes ven un portal limpio y simple con tu marca. Pueden crear facturas, ver facturas anteriores, y descargar comprobantes. No ven a otros clientes ni tu panel de administración.

Nuestra validación de IA detecta errores comunes antes de que la factura te llegue. Si hay un problema, el cliente ve un mensaje claro explicando qué corregir. Tú también puedes rechazar facturas con notas si se necesitan cambios adicionales.

Sí. Puedes configurar permisos por cliente—algunos pueden solo crear facturas, otros pueden ver historial completo. También puedes requerir aprobación para todas las facturas o permitir envío automático para clientes de confianza.

Sí. Los portales de clientes pueden configurarse bajo tu propio dominio (ej. portal.tudespacho.com) con tu logo y colores. Tus clientes ven tu marca, no la nuestra.

La facturación electrónica es el equivalente digital y obligatorio de una factura en papel. Muchos países requieren que las empresas emitan facturas electrónicas validadas por la autoridad fiscal para todas las transacciones. Aprende más en nuestra Guía →

La validación de IA de Greenstamp detecta la mayoría de errores antes del envío. Si necesitas corregir una factura después de registrada, puedes iniciar una cancelación desde nuestra plataforma — seguimos los plazos y reglas de la autoridad fiscal correspondiente. Aprende sobre reglas de cancelación →

Cada factura pasa por nuestra validación con IA antes del envío, verificando contra los requisitos vigentes de la autoridad fiscal correspondiente. Una vez aceptada, las facturas son certificadas y registradas ante la autoridad fiscal. Recibes una factura electrónica validada con un identificador único—prueba de que la autoridad fiscal ha validado la factura.

Sí. Cuando registras pagos contra facturas con términos de pago diferido, Greenstamp genera y envía automáticamente los documentos de complemento de pago requeridos. Rastreamos las asignaciones de pago y aseguramos el cumplimiento con los requisitos de reporte de la autoridad fiscal.

Sí. Greenstamp soporta notas de crédito para devoluciones, descuentos y ajustes. Las notas de crédito se vinculan automáticamente a la factura original e incluyen todos los campos de cumplimiento requeridos.

Sí. Usamos encriptación AES-256 para todos los datos en reposo y en tránsito, incluyendo certificados de firma. Nuestra infraestructura está construida sobre servicios cloud de nivel empresarial con cumplimiento SOC 2 Tipo II. Nunca compartimos tus datos con terceros.

Tus datos se almacenan en centros de datos seguros y geográficamente redundantes. Los certificados de firma se almacenan en bóvedas aisladas y encriptadas con controles de acceso estrictos. Todo el manejo de datos cumple con las regulaciones aplicables de protección de datos.

Los certificados están encriptados con AES-256 y almacenados en bóvedas aisladas. Solo se desencriptan momentáneamente durante el proceso de firma de facturas, y el acceso se registra y audita. Las contraseñas de certificados nunca se almacenan en texto plano.

Tú controlas quién tiene acceso a tu cuenta de Greenstamp. Puedes invitar miembros de equipo con diferentes niveles de permisos—algunos usuarios pueden crear facturas mientras otros tienen acceso de administrador. Todo el acceso se registra para propósitos de auditoría.

Todos los clientes reciben soporte por email y chat con respuestas en menos de 24 horas. Nuestro equipo entiende los desafíos únicos de operar una práctica contable multi-cliente.

El soporte está disponible 24/7 por email y chat, con respuestas durante horario laboral (9am-6pm hora del Centro, Lunes-Viernes). Problemas urgentes se priorizan y atienden lo más rápido posible.

Sí. Proporcionamos onboarding guiado para ayudarte a configurar tu cuenta, subir certificados de clientes, y crear tu primera factura. Nos aseguramos de que tu equipo esté cómodo usando Greenstamp antes de considerarte completamente incorporado.

Sí. Ofrecemos sesiones de entrenamiento para equipos que lo necesiten. También tenemos una biblioteca de videos tutoriales y guías que tu equipo puede consultar en cualquier momento.